常見問題 FAQ

購物相關

  1. 購物流程說明

    Niceday 提供您安全簡易的付費流程,讓您充分享受便利的購物樂趣,您只需要 選擇想體驗的活動 → 填寫聯絡人資料 → 結帳 → 列印體驗憑證,就可以準備出發體驗囉!

  2. 付款方式有哪些?

    目前提供三種付款方式:
    (1) 信用卡:包含 Visa、Master 與 JCB
    (2) ATM 櫃員機虛擬帳號轉帳
    (3) Line Pay:可綁定Visa/MasterCard/JCB
    * 為提供更穩定安全的購物環境,Niceday 與歐付寶合作刷卡串聯,刷卡過程您的個人資料與卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存於 Niceday 資料庫,以確保您的交易安全。

  3. 如何查詢我的訂單?

    您可以在查詢我的體驗中登入會員,即可查看訂單明細。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail,有可能會被誤判為垃圾信件,請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。

  4. Niceday 提供的 ATM 帳號是否可去銀行臨櫃匯款 / 無摺存款?

    否。Niceday 所提供的 ATM 轉帳服務,是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號,只能使用 ATM 轉帳。若您無法使用 ATM 轉帳,請您選擇信用卡線上付款。

  5. 選擇 ATM 付款,已超過繳費時間,還可以繳費嗎?

    不可以。 Niceday 所提供的 ATM 轉帳服務,是一筆訂單搭配一組不重複的虛擬帳號,有時效限制,逾時會自動作廢。若您未能在指定時間內繳費,名額將自動釋放,請重新下單。

  6. 沒有收到體驗憑證信件怎麼辦?

    您可以登入網站,在查詢我的體驗中檢視體驗憑證,或填寫當初購買體驗時的 Email,我們會將您尚未出發的體驗憑證寄送給您。如果您的信箱為 Yahoo 或 Hotmail,有可能會被誤判為垃圾信件,請您檢查垃圾郵件夾並取消垃圾信件判定。若有疑問請來信 service@niceday.tw,更改或確認您的 Email。

  7. 是否能補登三聯式發票?

    否。請於購買當下確認是否需要三聯式發票,如需要請於付款時填寫正確。發票為出發後開立,如需開立特定日期請於下單當日來信告知。

  8. 如需要辦理取消/更改活動,但已收到體驗發票,該如何處理?

    (1) 若您收到實體發票/收據,請您將實體發票/收據寄回原寄件人。
    (2) 若您收到電子式發票,請您將電子發票開立通知 email 回信到 service@niceday.tw,並標註:[發票有誤,此張作廢],Niceday 將會為您作廢錯誤發票。或是在訂購時勾選「由Niceday玩體驗代為處理退貨憑證(例:發票.收據.銷貨退回證明單等)」選項,Niceday 將會直接為您處理問題發票,並 email 通知您。

三大保證

Niceday 非常在乎我們所提供的產品品質,也關心您的權益,因此我們提出以下的三大保證:

滿意保證

  1. Niceday 保證每一條行程皆為 Niceday 精選出來,推薦台灣的優質行程給您!
  2. Niceday 對於每一條產品線皆用心經營,若有現場體驗狀況不符,請您提供訊息給我們,我們將向體驗商反應,並要求改善!
  3. 體驗前,若您對於體驗內容有任何的問題,請向我們客服人員詢問,我們將盡力滿足您的需求。體驗結束後,若有任何的糾紛,我們將協助您溝通,向體驗商爭取權益。

不成團退費

您於 Niceday 報名的產品,可能需要滿足該活動的最低成行人數才能成團,如果出發日前 Niceday 與合作廠商均確認無法成團,Niceday 會提前通知您並全額退費。

買貴退差價

即日起只要您於 Niceday 購買產品,我們即提供您買貴退差價的保證。只要在購買後至出發日後一周內寄信至service@niceday.tw 通報舉證其他通路更便宜的售價,我們將退差價給您。

  1. 以下不在買貴退差價的範圍內:

    (1) 比較基準必須是同一體驗服務提供商的相同產品內容。
    (2) 承(1),其他通路的產品內容與您於 Niceday 購買產品內容不同。
    (3) 承(1),其他通路的產品銷售時間不在 Niceday 同產品銷售期間內。
    (4) 承(1),其它通路管道為網路拍賣 (Yahoo 拍賣、露天拍賣等) 與團購網站 (Groupon 網、Gomaji 等)。
    (5) 承(1),其它通路管道為政府補助、國內外旅展。
    (6) 承(1),其它通路管道為企業採購、企業或銀行給予員工 / 會員之優惠。
    (7) 承(1),其它通路所販售的產品為需另行訂位(確認時段)之票卷/電子票券類型時。

  2. 以下幾種舉證都是 Niceday 認可的,唯需注意是否符合買貴退差價的範圍:

    (1) 其他通路公開發行廣告單或購買發票。
    (2) 網頁標示證明,請提供確切網址與網頁截圖。

  3. 退差價的方式:

    (1) Niceday 團隊收到您的舉報通知後,將於十個工作天內 (不含例假日) 由專人查核,並以電話或電子郵件方式通知您提供的資料是否符合買貴退差價辦法。如經確認符合,請消費者於收到通知後七日內親洽辦理或將所需資料傳真 / 郵寄至本公司,逾期回覆將喪失退差價權益。
    (2) 若您為信用卡刷卡,請您備妥以下資料:繳費資料證明 / Niceday 憑證 / 購買時的電子郵件。
    (3) 若您為其他付款方式,請您備妥以下資料:身份證影本與退款銀行戶頭存摺簿封面影本 (帳戶持有者須與身份證持有者相同)。

紅利金相關

  1. 如何查詢紅利金?

    您可以在查詢 / 兌換紅利金中登入會員,即可查看紅利金明細。

  2. 如何使用紅利金?

    每 1 元紅利金可兌換 $1 元新台幣,在您結帳時可選擇是否使用紅利金折抵現金,當您選擇好體驗時段及體驗人數時,系統將會自動幫您計算最多可使用多少紅利金,您只需要選擇是否使用紅利金即可。一旦訂單成立以後,便無法更動。

  3. 如何兌換優惠代碼為紅利金?

    當您取得優惠代碼後,請您先行註冊或登入 Niceday 會員。再到查詢/兌換紅利金中,選擇兌換紅利金,輸入優惠代碼後,經系統確認為可使用狀況後,立即將優惠代碼對應紅利金儲存進您的紅利金帳號中。優惠代碼是唯一的,遺失不另行補發紅利金。

  4. 紅利金是否有期限?

    若您的紅利金來源為優惠代碼兌換,每一筆優惠代碼皆有使用期限,過期便無法使用該優惠代碼對應的紅利金。在紅利金紀錄您可以查看各筆紅利金的使用期限,逾期紅利金將視為無效。

  5. 紅利金會開立發票嗎?

    不會,發票(收據)開立金額以您實際支付的金額開立。

  6. 轉單是否可以繼續使用紅利金?

    不行。轉單時,原紅利金將返還到您的帳戶或逾期無效,差額便需請您以現金支付(信用卡/ATM)。

  7. 每個活動的折扣金額相同嗎?

    除 Niceday 特定行銷方案、特定體驗活動或產品無法使用紅利金外,其餘體驗活動與產品的紅利金使用最低為訂單金額 3%,Niceday 將不定時提供更高回饋。

  8. 取消訂單時,如何歸還紅利金?

    (1) 取消訂單的通知日期未超過紅利金有效期限:系統將自動歸還使用的紅利金 (原使用效期不變)
    舉例:
    優惠代碼兌換的紅利金 300 元,其有效期限於 2015/8/1 到期,A 君在 2015/5/1 訂購 2015/6/1 體驗的活動,訂單金額為 $3,000,並且使用紅利金 90 元,所以 A 君實際支付 $2,910。後來 A 君於 2015/5/15 向 Niceday 取消訂單。
    => 系統自動歸還紅利金 90 元至 A 君帳號。
    (2) 取消訂單的通知日期已超過紅利金有效期限:逾期的紅利金將自動無效,且 Niceday 不另行通知。
    舉例:
    優惠代碼兌換的紅利金 300 元,其有效期限於 2015/5/10 到期,A 君在 2015/5/1 訂購 2015/6/1 體驗的活動,訂單金額為 $3,000,並使用紅利金 90 元,所以 A 君實際支付 $2,910。後來 A 君於 2015/5/15 向 Niceday 取消訂單。
    => 該優惠代碼兌換的紅利金 300 元皆逾期,系統自動認定全數無效。
    (3) 以上兩點,若該筆訂單取消時不符合全額退款的條件,Niceday 將優先退還紅利金再退現金。
    舉例:
    優惠代碼兌換的紅利金 300 元,其有效期限於 2015/8/1 到期,A 君在 2015/5/1 訂購 2015/6/1 體驗的活動,訂單金額為 $3,000,並且使用紅利金 90 元,所以 A 君實際支付 $2,910。後來 A 君於 2015/5/25 向 Niceday 取消訂單。
    => 雖然紅利金期限未到期,但不符合全額退款條件,其取消天數在6~4天內僅能退回訂單金額的一半,因此 Niceday 將歸還紅利金 90 元及現金 $1,410。

取消 / 更改 / 退款相關

  1. 訂單成立之後,如何取消體驗?

    每一個體驗活動的簡介中,皆有該活動的取消辦法說明,請先參考您是否符合取消資格。若資格符合,請您登入會員並至查詢 / 取消更改體驗中直接申請取消,若您尚未註冊會員,請填寫當初購買體驗時的Email,我們會寄出認證信函給您,請點選信件中的認證連結,即可一次性的使用會員後台提出申請。
    (1) 請注意,申請取消體驗仍需等待確認,客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日),若確認您符合取消資格,將正式取消您的訂單並釋出名額,直接辦理退款。
    (2) 以下通知不受理:僅電話告知取消、直接找活動廠商取消,及出發日過後來信告知取消,恕本公司不受理。

  2. 如辦理退款,需多久完成?

    為免耽誤您的等待時間,請詳閱該活動之取消辦法說明,確認您符合取消資格,並於會員後台提出申請(詳細步驟請參考這裡),待您的退款帳號資料齊全,Niceday 客服人員將於 10 個工作日內處理您的退款事宜,並且發送退款完成信通知您。
    (1) 若您使用信用卡線上付款,款項將直接退刷至您當初付款的信用卡帳戶中,但因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的退款將於下一期帳單中顯示。
    (2) 若您使用 ATM 付款,為加速辦理,如有 富邦 / 郵局 / 花旗 / 中國信託 / 華泰商銀 / 第一銀行,請優先提供。

  3. 訂單成立之後,如何更改日期 / 體驗 / 人數?

    每一個體驗活動的簡介中,皆有該活動的更改辦法說明,請先參考您是否符合更改資格。若資格符合,請您登入會員並至查詢 / 取消更改體驗中直接申請,若您尚未註冊會員,請填寫當初購買體驗時的 Email,我們會寄出認證信函給您,請點選信件中的認證連結,即可一次性的使用會員後台提出申請。
    申請更改時,請您務必提供欲更改的日期 / 體驗名稱 / 人數。若修改後所產生的費用增加,必須補差額,補繳完成才得參與活動;若修改後所產生的費用減少,將依照活動辦法退款。
    (1) 請注意,申請更改體驗仍需等待確認,客服人員將於 3 個工作天內寄信回覆您(不含週六日及國定假日),若確認您符合更改資格,將正式更改您的訂單並釋出名額。
    (2) 以下通知不受理:僅電話告知更改、直接找活動廠商更改,及出發日過後來信告知更改,恕本公司不受理。

  4. 取消是否收取手續費?

    是。一旦執行退款程序 (包含您更換活動而產生退費),若您使用 ATM 付款,將扣除手續費新台幣 100 元後, 退還剩餘款項。

  5. 改期是否收取手續費?

    單純改期不會收取手續費。但如果改期,並有人數刪減或更換活動而產生退費,若您使用 ATM 付款,將扣除手續費新台幣 100 元後,退還剩餘款項。

活動現場相關

  1. 我的行程是由 Niceday 接待嗎?

    Niceday 網站上的體驗活動,都是由我們團隊精選出台灣最具特色的在地活動。您參與的活動均由當地合作的主辦單位接待。

  2. 在哪裡集合?

    每個體驗頁面上會提供集合地點,在您預訂之後,建議再次與您的體驗活動所屬的提供商主動聯絡。

  3. 體驗活動現場該找誰報到?

    在您預訂體驗後,會收到一封體驗預訂確認信,隨信會附上體驗憑證。體驗憑證內會附上集合地點與主辦單位服務人員的聯絡方式,活動現場如有問題可隨時以電話聯絡。

  4. 參加體驗時需要出示什麼證件?

    在您預訂體驗後,會收到一封體驗預訂確認信,請確認隨附的體驗憑證內容資料無誤,並請列印您的體驗憑證,或利用智慧型手機或平板裝置開啟 Niceday 憑證,於活動當日交由工作人員核對訂單編號(或取票)入場,以此證明您與所屬團員參加體驗無誤。同時,請您準備愉悅的心情出發囉~

如何連絡 Niceday?

  • 客服信箱:service@niceday.tw
  • 客服電話:02-89126200
  • 客服電話服務時間:週一至週日 10:00-18:00

關於取消、改期、改人數、退款、活動相關等疑問,請務必寄信至「Niceday客服信箱」,客服人員將於 3 個工作天內盡快給您回覆

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